Експерти пояснили, чому пристрої не видають або не зараховують готівку та як підвищити шанси на швидке повернення коштів. 
ілюстративне фото / gullivercenter.com
Якщо банкомат або термінал списав гроші з картки або прийняв готівку, але операція не завершилася успішно, не варто відразу відходити від пристрою. Правильні дії в перші хвилини після збою допоможуть швидше повернути кошти. Про це повідомляє Finance.ua, передають Dengi.ua.
Чому термінал не повертає гроші
Фахівці зазначають, що навіть сучасні банкомати та термінали не застраховані від технічних збоїв.
Читайте також: Як переказати гроші з Німеччини в Україну: новий спосіб від Western Union
Найпоширеніші причини:
- пошкоджені, порвані або сильно пом'яті купюри можуть заблокувати механізм прийому готівки;
- перебої з електроживленням або втрата зв’язку з банківським сервером можуть перервати операцію;
- переповнені касети терміналу можуть призвести до відмови у прийманні грошей.
Що робити одразу після збою
Експерти рекомендують не відходити від банкомату одразу після виникнення помилки.
Насамперед слід:
- почекати кілька хвилин — іноді пристрою потрібен додатковий час для завершення операції або повернення купюр;
- сфотографувати екран із повідомленням про помилку або зберегти чек;
- записати номер банкомату або терміналу, а також його точне місцезнаходження;
- негайно зв’язатися з гарячою лінією свого банку та детально повідомити про те, що сталося;
- переконатися, що оператор зареєстрував звернення, та отримати номер заявки.
Чи повернуть гроші відразу
У банку пояснюють, що автоматичного повернення коштів після звернення не відбувається.
Для прийняття рішення проводиться перевірка, зокрема інкасація банкомату та аналіз даних системи. У поверненні можуть відмовити, якщо:
- під час інкасації не виявлено зайвих готівкових коштів;
- банківська система підтверджує успішну видачу або зарахування коштів;
- клієнт звернувся через надто тривалий час після інциденту.
Як знизити ризик подібних ситуацій
Щоб уникнути проблем під час роботи з банкоматами та терміналами, фахівці радять:
- не вносити велику суму однією пачкою, а розділяти її на кілька операцій;
- використовувати лише цілі, сухі та неушкоджені банкноти;
- за можливості користуватися терміналами, розташованими у відділеннях банків, де співробітники зможуть оперативно зафіксувати технічний збій і допомогти з оформленням звернення.
Водночас, як повідомляли Dengi.ua, українські банки дедалі частіше тимчасово обмежують доступ до рахунків клієнтів після спрацьовування системи фінансового моніторингу.
Dengi.ua також писали про те, що станом на 1 липня 2026 року українці зберігали в банках 1,749 трлн грн.